Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es César Alejandro Amezcua Tejeda, persona física en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), que presta sus servicios con el nombre comercial MagicCode («MagicCode» o «nosotros»).

Para cualquier asunto sobre tus datos personales, escríbenos al correo indicado.

A qué aplica este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que tratamos como responsables a través de:

• el sitio www.magiccode.com.mx y los subdominios y plataformas que operamos con la marca MagicCode;
• nuestros servicios de desarrollo de software, chatbots y agentes con inteligencia artificial, automatización de procesos, integraciones y APIs, sistemas empresariales, hospedaje web y correo, servicios en la nube de Microsoft Azure y consultoría;
• la conexión de cuentas de WhatsApp Business y de otras plataformas de Meta mediante nuestra aplicación de Meta;
• las conversaciones que sostienes con nosotros por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales.

Algunos productos hechos por MagicCode tienen su propio aviso de privacidad, que prevalece para ese producto; por ejemplo, miCFDI.

Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando desarrollamos u operamos un sistema, chatbot o agente para una empresa (por ejemplo, el asistente de WhatsApp de un negocio), esa empresa es la responsable de los datos de sus propios clientes, usuarios o visitantes, y MagicCode actúa como encargado: tratamos esos datos solo por cuenta de la empresa, conforme a sus instrucciones, con confidencialidad y sin usarlos para fines propios.

Si conversaste con el asistente de una empresa que trabaja con nosotros, consulta el aviso de privacidad de esa empresa y ejerce tus derechos ante ella. Si nos escribes, le haremos llegar tu solicitud y la apoyaremos para atenderla.

Datos que tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
• Información del proyecto o servicio: lo que nos cuentas de tu necesidad, requerimientos, documentos y archivos que nos compartes, y los accesos a sistemas o cuentas que nos confías para trabajar en ellos.
• Datos fiscales y de pago: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal, uso del CFDI, y monto, fecha, forma y referencia de tus pagos. No guardamos números completos de tarjetas.
• Datos de WhatsApp Business y de otras plataformas de Meta, cuando conectas tu cuenta con nosotros: los descritos en la sección WhatsApp y plataformas de Meta.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que nos envías o que intercambias con nuestros asistentes, tu nombre de perfil, número, fecha y hora.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, fecha y hora, que quedan en las bitácoras de nuestros servidores; y, en las plataformas con cuenta, tus datos de acceso y tu actividad.

El formulario de contacto y el cotizador del sitio no envían datos a nuestros servidores: abren WhatsApp con tu mensaje ya escrito, y solo recibimos lo que tú decides enviar.

Datos sensibles y financieros

No te pedimos datos personales sensibles, como tu origen étnico, estado de salud, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual. Te pedimos no compartirlos en tus mensajes.

Para facturar y cobrar nuestros servicios sí tratamos datos financieros y patrimoniales. Al contratar con nosotros nos das tu consentimiento expreso para tratarlos con las finalidades de este aviso.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

• Atender tus solicitudes, preparar cotizaciones, propuestas y contratos.
• Prestar los servicios que contratas: desarrollo, implementación, operación, soporte, hospedaje, correo y servicios en la nube.
• Conectar y operar las cuentas de WhatsApp Business y las integraciones que nos pidas.
• Facturar, cobrar y atender aclaraciones.
• Avisarte de cambios, incidentes o mantenimientos que afecten tus servicios.
• Proteger nuestros sistemas y los tuyos contra fraudes, abusos y accesos indebidos.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y con los requerimientos de las autoridades.

Finalidades adicionales, que puedes rechazar

• Enviarte novedades, contenidos y promociones de MagicCode.
• Invitarte a encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas agregadas para mejorar nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@magiccode.com.mx con el asunto «Finalidades adicionales». Negarte no afecta los servicios que contrataste.

Inteligencia artificial

Nuestros chatbots y agentes usan modelos de inteligencia artificial para entender mensajes y proponer respuestas. Para ello, el texto de la conversación se procesa con proveedores de modelos como Microsoft (Azure OpenAI) y Anthropic, contratados en modalidades empresariales en las que no usan esos datos para entrenar sus modelos.

Ningún asistente toma por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa. Siempre puedes pedir que te atienda una persona.

WhatsApp y plataformas de Meta

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business (o una página o cuenta de Messenger o Instagram) con nuestra aplicación de Meta, por ejemplo mediante el registro integrado, recibimos y guardamos:

• los identificadores de tu portafolio comercial, de tu cuenta de WhatsApp Business y de tus números de teléfono;
• el nombre visible, el número, el estado de verificación y las plantillas de mensajes de la cuenta;
• los tokens de acceso que Meta emite para operar la cuenta, que guardamos cifrados o con acceso restringido;
• los mensajes, contactos y archivos que circulan por la cuenta, solo en la medida necesaria para el servicio que contrataste.

Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio que nos pediste: enviar y recibir mensajes, operar tu asistente, mostrar las conversaciones a tu equipo y darte soporte. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros ajenos al servicio. Tratamos esta información conforme a las Condiciones de la plataforma de Meta y a las políticas de WhatsApp Business.

Puedes quitarle el acceso a nuestra aplicación en cualquier momento desde la configuración de tu portafolio comercial en Meta, y pedirnos que borremos los datos como se explica en Eliminación de datos.

Con quién compartimos datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Para prestar nuestros servicios nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta, solo para lo que se indica y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Microsoft Azure: servidores, bases de datos y servicios de inteligencia artificial (Azure OpenAI).
• Anthropic: modelos de inteligencia artificial para algunos asistentes.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram): envío y recepción de mensajes, cuando el servicio los usa.
• Brevo: envío de correos electrónicos y avisos.
• Bancos y procesadores de pago: cobro de nuestros servicios.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea, y protegen los datos con estándares equivalentes o superiores a los de la ley mexicana.

Además, compartimos datos sin requerir tu consentimiento cuando la ley lo permite o lo exige: con el Servicio de Administración Tributaria (SAT), al que se reporta cada factura; con las autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley; y cuando sea necesario para cumplir el contrato que celebraste con nosotros.

Derechos ARCO

Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos (acceso), a corregirlos si están mal o incompletos (rectificación), a pedir que los eliminemos (cancelación) y a oponerte a que los usemos para fines específicos (oposición).

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@magiccode.com.mx con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

• tu nombre y el medio donde quieres recibir la respuesta;
• una identificación oficial vigente o, si te representa alguien, la suya y el documento que acredite la representación;
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
• cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como tu número de WhatsApp o el nombre de tu empresa.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad garante de la protección de datos personales en posesión de los particulares.

Revocar o limitar el uso

Puedes revocar el consentimiento que nos diste escribiendo a contacto@magiccode.com.mx con el asunto «Revocación del consentimiento», con los mismos requisitos de una solicitud ARCO. Si lo revocas para las finalidades necesarias, no podremos seguir prestándote el servicio.

Para dejar de recibir novedades, pídenoslo por correo o por WhatsApp y te incluiremos en nuestra lista de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Eliminación de datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos, incluidos los que obtuvimos al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, Facebook o Instagram con nuestra aplicación:

1. Escribe a contacto@magiccode.com.mx con el asunto «Eliminación de datos».
2. Incluye tu nombre, el número de WhatsApp, la cuenta o el nombre de la empresa relacionados y, si lo tienes, el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business.
3. Verificaremos que la solicitud venga del titular o de su representante y te confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Al eliminar tus datos revocamos los tokens de acceso que tengamos y borramos los mensajes, contactos y configuraciones guardados. Solo conservamos, bloqueados, los datos que la ley nos obliga a guardar, como los de facturación, durante el plazo que marca el Código Fiscal de la Federación.

Si conversaste con el asistente de otra empresa, ella decide sobre tus datos; aun así, puedes escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

Cookies y tecnologías similares

• El sitio www.magiccode.com.mx no usa herramientas de publicidad. Guarda en tu navegador el idioma que elegiste (español o inglés).
• Usamos Google Analytics para saber, de forma estadística, cuántas personas visitan el sitio, qué secciones consultan y cuántas nos contactan. Google Analytics pone cookies de medición y recibe tu dirección IP y datos de tu navegador y dispositivo. Lo tenemos configurado sin publicidad, sin personalización de anuncios y sin Google Signals, y no le enviamos tu nombre, correo, teléfono ni el contenido de tus mensajes. Puedes evitarlo bloqueando las cookies o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Nuestras plataformas con cuenta (paneles y bandejas de mensajes) usan cookies de sesión necesarias para mantenerte dentro de tu cuenta y proteger los formularios.

Puedes borrar o bloquear las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las de sesión, no podrás entrar a las plataformas con cuenta.

Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a servidores y bases de datos, credenciales guardadas fuera del código y bitácoras de acceso. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos de inmediato para que puedas tomar medidas.

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación y, después, solo el tiempo necesario para cumplir con la ley y atender aclaraciones. Pasado ese plazo, los eliminamos.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que los recibimos sin autorización de quien ejerce la patria potestad o la tutela, los eliminaremos.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, por ejemplo una finalidad nueva que requiera tu consentimiento, también te avisaremos por correo o por WhatsApp.

Consulta también nuestros Términos del Servicio.