Quiénes somos y aceptación

MagicCode es el nombre comercial con el que César Alejandro Amezcua Tejeda (RFC AETC890524MW9), con domicilio en Calle Ignacio Berben 214, colonia San Andrés, C.P. 44730, Guadalajara, Jalisco, México, presta servicios de tecnología («MagicCode» o «nosotros»).

Al navegar por www.magiccode.com.mx, conectar una cuenta con nuestras aplicaciones o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. En estos términos, «cliente» o «tú» se refiere a quien contrata o usa nuestros servicios.

Servicios y propuestas

Ofrecemos desarrollo de software a la medida, sitios y aplicaciones web, chatbots y agentes con inteligencia artificial, automatización de procesos, integraciones y APIs, sistemas empresariales, hospedaje web y correo, servicios en la nube de Microsoft Azure, conexión de WhatsApp Business y consultoría.

Cada servicio se define en una propuesta, cotización, orden de trabajo o contrato (la «Propuesta») con su alcance, entregables, tiempos y precio. Estos términos complementan la Propuesta; si alguna disposición se contradice, prevalece lo que diga la Propuesta.

Cualquier trabajo fuera del alcance acordado, o un cambio en él, se cotiza aparte y requiere tu aprobación antes de realizarse. Los tiempos de entrega dependen de que nos entregues a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones que necesitamos.

Cotizaciones y precios

• El cotizador del sitio y los precios publicados son orientativos y no constituyen una oferta obligatoria. El precio final es el de la Propuesta.
• Salvo que la Propuesta indique otra cosa, los precios están en pesos mexicanos y no incluyen el IVA.
• Cada Propuesta tiene la vigencia que en ella se indica; pasado ese plazo, podemos actualizarla.

Pagos y facturación

• Los pagos se hacen en la forma y los plazos de la Propuesta, por ejemplo un anticipo para iniciar y el resto por entregas o al cierre.
• Emitimos factura electrónica (CFDI) por cada pago con los datos fiscales que nos proporciones; eres responsable de que sean correctos.
• Los costos de terceros no están incluidos salvo que la Propuesta lo diga: licencias, dominios, consumo de nube, cargos de Meta por mensajes de WhatsApp, uso de modelos de inteligencia artificial y otros servicios externos.
• Si un pago se atrasa, podemos pausar el trabajo o suspender los servicios recurrentes después de avisarte, y reanudarlos al regularizarse el pago.

Servicios recurrentes

El hospedaje, el correo, la operación de chatbots y agentes, la administración de nube, las licencias de nuestras plataformas y el soporte mensual se cobran por periodos (mensual, anual u otro que diga la Propuesta) y se renuevan automáticamente al final de cada periodo.

• Puedes cancelar en cualquier momento avisándonos por escrito. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la Propuesta diga otra cosa.
• Si cambian nuestros precios, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo.
• Al terminar un servicio, y a tu solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes, te entregamos una copia de tu información (sitios, buzones, bases de datos o conversaciones) en un formato de uso común. Después de ese plazo podemos eliminarla.

Lo que te toca como cliente

• Darnos información veraz, completa y a tiempo, y los accesos que el proyecto requiera.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados. Si no hay comentarios en ese plazo, el entregable se considera aceptado.
• Contar con los derechos o licencias de los textos, imágenes, marcas, datos y demás materiales que nos entregues.
• Cumplir las políticas de las plataformas que usas a través de nuestros servicios, en especial las de WhatsApp Business y de Meta: obtener el consentimiento de tus contactos antes de escribirles, respetar a quien pide no recibir mensajes y no enviar contenido prohibido.
• Tener tu propio aviso de privacidad frente a tus clientes y usuarios, porque tú eres responsable de sus datos.
• Cuidar tus contraseñas y avisarnos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Uso aceptable

No puedes usar el sitio ni nuestros servicios para:

• enviar spam o mensajes masivos no solicitados;
• actividades ilícitas, fraudes, suplantación de identidad o contenido que infrinja derechos de terceros;
• intentar vulnerar la seguridad de nuestros sistemas o los de otros clientes, ni sobrecargarlos deliberadamente;
• copiar, descompilar o revender nuestras plataformas compartidas sin autorización.

Si detectamos un uso que ponga en riesgo nuestros sistemas, a otros clientes o a terceros, podemos suspender el servicio afectado de inmediato y te avisaremos el motivo.

Inteligencia artificial

• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones. Configuramos cada asistente con la información y los límites que nos das, pero tú decides qué puede responder y debes revisar periódicamente su desempeño.
• Los asistentes no sustituyen la asesoría profesional (legal, médica, financiera u otra). Recomendamos mantener siempre una vía para que tus clientes hablen con una persona.
• No garantizamos resultados comerciales específicos, como un número de ventas o de prospectos.

Propiedad intelectual

• Lo que desarrollamos para ti. Una vez pagado en su totalidad, el software, diseño o contenido desarrollado específicamente para tu proyecto es tuyo, salvo que la Propuesta diga otra cosa.
• Lo que ya era nuestro. Conservamos la propiedad de nuestras herramientas, bibliotecas, componentes, plantillas, metodologías y conocimientos previos. Si alguno forma parte de tu entregable, te otorgamos una licencia no exclusiva, permanente y sin costo adicional para usarlo dentro de ese entregable.
• Plataformas como servicio. Cuando el servicio se presta sobre una plataforma nuestra (por ejemplo, un panel de agentes o de mensajes), recibes una licencia de uso mientras el servicio esté vigente; la plataforma no se transfiere. Tus datos siguen siendo tuyos.
• Componentes de terceros. El software de código abierto o de terceros se rige por sus propias licencias.
• Podemos mencionar tu nombre y logotipo como cliente en nuestro portafolio, salvo que nos pidas no hacerlo.
• Los textos, diseños, marcas y código del sitio www.magiccode.com.mx pertenecen a MagicCode o a sus titulares y no pueden usarse sin autorización.

Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información de tu negocio a la que tengamos acceso, la usamos solo para prestarte el servicio y la compartimos únicamente con las personas y proveedores que la necesitan para ello, bajo la misma obligación. Tú también te comprometes a guardar la confidencialidad de la información no pública que te compartamos, como precios especiales, código o documentación interna. Esta obligación continúa después de terminada la relación.

Garantía y soporte

Corregimos sin costo los defectos atribuibles a nuestro trabajo que nos reportes dentro del periodo de garantía de la Propuesta o, si no lo indica, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

La garantía no cubre fallas causadas por modificaciones de terceros, cambios en plataformas o servicios externos, uso distinto al acordado, ni nuevas funciones; esos trabajos se cotizan aparte. El soporte posterior a la garantía se presta conforme al plan de soporte contratado o por evento.

Servicios de terceros

Muchos de nuestros servicios dependen de plataformas de terceros, como Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), Microsoft Azure, proveedores de modelos de inteligencia artificial, registradores de dominios y servicios de correo. Sus caídas, cambios de políticas o de precios, o la suspensión de una cuenta por parte de esas plataformas están fuera de nuestro control y no constituyen un incumplimiento nuestro; en esos casos te ayudaremos a resolverlo o a buscar una alternativa.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener los servicios disponibles y avisamos con anticipación de los mantenimientos programados. Solo hay un nivel de servicio garantizado (SLA) cuando la Propuesta lo establece.

Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de MagicCode por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al monto que nos hayas pagado por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos que pudiste respaldar, ni por decisiones tomadas con base en respuestas de un asistente de inteligencia artificial. Este límite no aplica en casos de dolo o mala fe.

Suspensión y terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar un servicio si la otra incumple gravemente y no corrige el incumplimiento dentro de los 15 días naturales siguientes a que se le notifique por escrito.
• Si un proyecto se termina antes de concluir, pagas el trabajo realizado hasta esa fecha y te entregamos lo avanzado una vez cubierto.
• Al terminar, cada parte devuelve o elimina la información confidencial de la otra, salvo la que la ley obligue a conservar.

Datos personales

Tratamos los datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Cuando tratamos datos de tus clientes o usuarios para prestarte un servicio, lo hacemos como encargado, solo por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o por WhatsApp. Los cambios no modifican las Propuestas ya firmadas mientras estén vigentes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes buscarán primero un arreglo directo y, de no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si contratas como consumidor, conservas los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.